问：如何享受19eshop折扣优惠？
答：购物累计满600元由淘宝系统自动升级成为19esohp高级会员，享受正价商品9.5折优惠。 购物累计满1200元由淘宝系统自动升级为19e9shop VIP会员，享受正价商品9折优惠。折扣优惠后不包含邮寄费。

问：特价商品在累计范围内吗？
答：目前所有的商品都含在累计范围内的。

问：累计时间有限制吗？
答：目前不受任何限制，具体时间会随淘宝高级店铺功能的完善做出调整。

问：首次购买金额达到折扣标准后可以打折吗？
答：可以打折，目前系统无法自动确认打折，需通知客服人员手动更改，等交易付款并确认后系统会自动升级为会员。

问：多件商品的运费,系统会自动扣除吗？
答：目前还不可以，需通知客户服务人员手动更改运费，不过随着TAOBAO越来越完善,相信迟早会自动完成这一过程.

问：银行汇款购买的系统可以自动累计成会员吗？
答：银行汇款系统是无法统计在内的，需让客服人员手动操作升级成会员。

问：商品图片是否是实物拍的？
答：本店所有商品100%实物拍摄，保证跟实物一样。目前我们在淘宝没有一家分店，如果您在其他地方看到和本店相同或者类似图片，均为盗用或篡改，请您提防其货品真实性并及时告诉我们，我们会投诉相关部门。

问：商品图片是否有色差？
答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，请完全不能接受任何色差的买家考虑清楚后购买。此类问题不能作出中差评、投拆、退换货的依据。

问：如何选择合适的尺寸？
答：请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍，如无法确认咨询时请报出身高体重，我们的客服人员会根据交易经验推荐相应的尺寸，但最终需买家自行确认，每个人对穿衣和穿鞋的要求不同，如推荐尺寸不合适产生换货邮费需买家自理。

问：每款商品的颜色和尺码是否齐全？
答：因本店经营的是外贸商品，所以部分商品出厂时就是断色断码数量有限，而且本店出货比较快库存随时会变动，现有的颜色和尺码会在商品说明页面标明。购买前请一定要注意！

问：关于商品品质问题？
答：我们在发货前都会经过质量检查，但部分原单商品还是会有细微瑕疵存在，这属于正常现像，否则早已发到专柜出售了。这样0769eshop商品价格也不会比专柜低于数倍出售。

问：为什么商品价格比专柜低？
答：我们处在中国制造业名城-中国东莞，在这里有世界众多品牌的衣服和鞋帽等在这里制定加工公司，我们在东莞有着良好的业务关系，我们将最好的产品和最实惠的价格让给每一位买家，因商品来源渠道跟专柜不同，部分商品为追单和原单尾货等，所以相比之下价格会比专柜低。但不管是追单或原单品质您都可以放心，因为我们的采购验品人员都会严格把关。

问：为什么有些商品是剪标的？
答：部分品牌商品因无法及时交货上柜等各种问题，转为内销后为了让商品失去品牌意义出厂时要剪掉商标。不过不影响商品品质，如追求完美者建议去专柜购买。

问：如何联系售后服务？
答：售后服务电话：0769-84207863 [工作时间中午12：00至 晚上10：00]；售后服务旺旺：07699eshop售后服务；售后服务Email：kf0769eshop@msn.com

问：如何知道我的货是否已经发出？
答：如在当天下午6点以前下订单的买家会在当天发出，下午6点以后下的订单会在第二天下午发出。并且会在发出当晚10点以前输入单号，您可以在晚上10点以后去查询。如出现未发订单我们会另行通知。

问：尺寸大小是否可以更换？
答：可以更换，更换沟通时请报上原购买的商品及尺寸和需要的尺寸。

问：更换尺寸时产生的邮费谁负责？
答：尺寸问题所产生的所有邮费由买家自已负责。

问：收到商品有质量问题怎么办？
答：0769eshop无条件接受更换商品，并且负责中间产生的所有邮费。

问：如更换商品出现断货怎么办？
答：在我们无法补货的情况下，您可以不限制更换其它任何商品。

问：买到商品不喜欢是否可以退货？
答：原则上我们不接受退货，但可以更换其它任何商品。邮费需买家自理。

问：如何进行换货操作？
答：请联系售后服务所要换货地址，并且写上换货说明，格式如下：
姓名：
手机：
旺旺名：（非常重要）
地址：
购买日期：
更换商品的货号颜色尺寸：
及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
声明：拒收一切到付件。

问：如何查询快递送货情况？
答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。

问：快递公司网址及常用电话？
答：申通快递www.sto.cn  点击网点分布查询所在地区电话。
中通快递www.zto.cn  点击网点分布查询所在地区电话。
圆通快递www.yto.net.cn  点击网点分布查询所在地区电话。
顺丰快递www.sf-express.com全国统一电话4008 111 111
EMS邮政快递www.ems.com.cn全国统一电话11185

问：如果快递三天内还没达怎么办？
答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮你咨询详细情况。

问：收到的包袱是破的怎么办？
答：请当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。

问：银行汇款了怎么通知你们？
答：请使用站内信通知，格式如下：
汇款日期：
汇款金额：
汇款用户名：
汇款银行：
购买商品货号颜色尺寸：
详细送货地址：
联系电话或手机：
如无法上网可使用短信或电话通知13592703062。
请尽量不要使用旺旺通知，旺旺通知会响应比较慢，谢谢配合。

问：是否可以上门试穿？
答：可以上门购买试穿，详细地址请留言索取。

问：上门购买是否有特别优惠？
答：价格同网上一样，折扣优惠也是一样的。

问：为什么在线旺旺没响应？
答：我们的在线旺旺咨询人数非常多，有时候一时响应不过来，需要耐心等待。我相信以后淘宝会开发旺旺子功能，这样我们就可以多几个客服来回复大家的问题，如有急事请电话联系13592703062。

问：QQ怎么一直没在线？
答：QQ人数太多无法上线，都处于隐身在线状态，您可以主动咨询。我们会尽快作出解答的。

此版常见问题如有不足的地方，还请买家多提建议，我们会建立尽可能完善的常见问题，以便提高交易效率。